Disney World کارت های هدیه و بازپرداخت برای تاخیرهای MagicBand+ ارائه می دهد

والت دیزنی ورلد در حال ساخت لیموناد از لیمو است، با نمونه‌ای عالی از بازیابی مهمان پس از تأخیر در ارسال به طرح‌های تخفیف دار MagicBand+ که قبل از ورود توسط مهمانان استراحتگاه والت دیزنی ورلد خریداری شده بود. این پست نگاهی به بازپرداخت و کارت های هدیه ارائه شده و همچنین تجربه ما در مورد مشکل انجام سفارش دارد.

همانطور که می دانید، یکی از مزایای مهمان در محل والت دیزنی ورلد یک تخفیف قبل از ورود در MagicBands است.که شامل MagicBand+ جدید و همچنین MagicBand 2 استاندارد می‌شود. تا سال گذشته، رنگ‌های اصلی رایگان بودند و فقط نسخه محدود یا سایر گرافیک‌های ویژه دارای هزینه ارتقا بودند.

در چند ماه گذشته مشکلات مختلفی در زنجیره تامین با گزینه ارتقاء پیش از ورود MagicBand وجود داشته است که همه آنها خارج از حوصله این پست هستند. کافی است که بگوییم موجودی کالا به شدت محدود بوده و تاخیرها رایج است. این موضوع زمانی که MagicBand+ اولین کار را آغاز کرد، شگفت‌انگیزتر شد بیشتر طرح‌هایی که از طریق برنامه قبل از ورود به بازار ارائه می‌شوند تا در Walt Disney World یا فروشگاهDisney.

تخفیف پیش از ورود برای MagicBand+ در همان تاریخی که فروش دستگاه‌ها در فروشگاه‌های Walt Disney World و shopDisney آغاز شد، فعال شد. با پیش‌بینی هرج و مرج زنجیره تامین یا سردردهای دیگر، زود بیدار بودیم و سفارش خود را حدود ساعت 5 صبح روز 27 ژوئیه ثبت کردیم.

همانطور که معلوم شد، این غیر ضروری بود. پس از پایان یافتن جهش اولیه خریدهای صبحگاهی، تمام 33 طرح MagicBand+ بعداً در روز و هفته در دسترس باقی ماندند. حتی در حال حاضر، همه 33 سبک هنوز در دسترس هستند. این مورد ذکر شده است زیرا نسبتاً بی سابقه است. به طور معمول، اگر من اسکرین شات های موجودی معمولی MagicBand را در ساعت 9 صبح به اشتراک بگذارم، خوانندگان گزارش می دهند که تا ساعت 10 صبح گزینه های مختلفی را می بینند. این مورد از ابتدای برنامه ارتقاء بوده است و با چالش های زنجیره تامین در چند ماه گذشته تشدید شده است.

به هر حال، چند روز قبل از سفر جهانی والت دیزنی، ما شاهد نظرات خوانندگانی بودیم مبنی بر اینکه سفارشات MagicBand+ آنها هنوز برآورده نشده است، حتی اگر آنها در آستانه رفتن به تعطیلات بودند. برخی دیگر بدون اطلاع یا توضیح سفارشاتشان لغو شد. برخی تجربیات خود را در تماس با دیزنی به اشتراک گذاشتند، که نشان می دهد این یک مسئله و مشکل شناخته شده است که بر تعداد زیادی از افراد با سفرهای (حداقل) در آگوست 2022 تأثیر می گذارد.

ما سفارش خود را بررسی کردیم و مطمئناً همان چیزی است. روزی که ما به والت دیزنی ورلد رفتیم، پیامی که در صفحه Your MagicBand Order وجود دارد همچنان می‌گوید: «تبریک می‌گویم! شما انتخاب های خود را انجام داده اید و MagicBands شما به خانه شما ارسال می شود.” با این حال، وضعیت سفارش ما همچنان “در حال پردازش” است. از زمانی که دستگاه به ما تله پورت شد، هیچ راهی وجود نداشت که قبل از عزیمت به محل اقامتمان آن را دریافت کنیم.

به ما گفته شد که این امکان وجود دارد که سفارش ما از آدرس منزل ما به هتل ما تغییر مسیر داده باشد، بنابراین ما دیگر زحمت انجام کاری را ندادیم. همچنین این واقعیت وجود دارد که این مبلغ حداقلی است و زمان نگهداری تلفن والت دیزنی ورلد می تواند مضحک باشد.

هر کدام برای خودشان هستند، اما هیچ سناریویی وجود ندارد که در آن من 1-2 ساعت را با تلفن وقت بگذارم. ممکن است راه حلی برای یک مشکل 35 دلاری فلسفه شخصی من که در طی سالیان متمادی در برخورد با دیزنی آموخته ام این است که سعی کنم اجازه دهم این موضوع خودش حل شود. این رویکرد بارها و بارها موفق بوده است.

وضعیت سفارش MagicBand+ ما بعداً در روز عزیمت به «ارسال شد» تغییر کرد و با اطلاعات ردیابی USPS به‌روزرسانی شد. در آن زمان، فقط می‌گفت: «توسط شریک حمل‌ونقل، کالای در انتظار USPS – DAVENPORT، FL 33897 – شریک حمل‌ونقل: OSM WORLDWIDE، تحویل گرفت». هیچ چیزی نشان دهنده مقصد نبود، بنابراین هنوز مشخص نبود که آیا سفارش در استراحتگاه منتظر ما خواهد بود یا در هنگام بازگشت در خانه منتظر ما خواهد بود.

به محض ورود، ما جویا شدیم و متوجه شدیم که سفارش MagicBand+ در استراحتگاه نیست (اگرچه اعضای Cast آن را بررسی کرد زیرا سایر سفارش‌ها به میز پذیرش ارسال شده بودند). آنها درخواست کردند که صبح روز بعد برگردیم تا ببینیم آیا آن موقع رسیده است یا نه، و اگر نه، آنها راه حلی ارائه می دهند. این کار برای ما کاملاً خوب بود، زیرا دیر شده بود و نیازی به استفاده از گروه در آن شب نداشتیم.

صبح روز بعد، از ردیابی USPS مشخص بود که سفارش MagicBand+ به سمت استراحتگاه نمی رود، بنابراین به میز پذیرش بازگشتیم. اعضای Cast در آنجا برای هزینه MSRP دستگاه MagicBand+ اعتباری به برگه ما دادند که از دیدگاه ما راه‌حلی کاملاً رضایت‌بخش بود. سفارش همچنان در خانه منتظر ما بود و می‌توانستیم یکی دیگر را در Emporium بخریم، جایی که موجودی آن فراوان بود.

از دیدگاه ما، این یک برد ریکاوری مهمان بود. اعضای بازیگران دوستانه و مفید بودند، فرآیند روان و آسان بود، و ما احساس کردیم که این ناراحتی کاملاً جبران شده است. این حتی “بهتر” می شود، زیرا Walt Disney World ایمیل زیر را برای کسانی که این مشکل را تجربه می کنند ارسال کرده است:

ما در مورد سفارش اخیر MagicBand+ که از طریق My Disney Experience انجام داده‌اید، صحبت می‌کنیم. به دلیل محبوبیت بسیار زیاد، ما نمی‌توانیم سفارش شما را به موقع برای ورود شما به Walt Disney World Resort انجام دهیم. بنابراین سفارش شما رایگان خواهد بود.

اگر هزینه‌ای از شما دریافت شد، بازپرداخت به‌طور خودکار به شکل اصلی پرداخت شما طی ۷ روز کاری پردازش می‌شود. MagicBands شما همچنان به آدرس ارائه شده ارسال می شود، بدون هزینه برای شما، بنابراین می توانید از آن برای بازدیدهای بعدی استفاده کنید.

علاوه بر این، اگر مایل به خرید سایر MagicBands برای استفاده در Walt Disney World Resort برای این بازدید هستید، برای ارائه تخفیفی که به صورت آنلاین به شما ارائه شده است، یک کارت هدیه دیجیتال 50 دلاری دیزنی برای شما ارسال می کنیم که می توانید از آن استفاده کنید. خرید MagicBand+ در محل خرده‌فروشی Walt Disney World Resort، یا می‌توانید آن را برای خرید سایر کالاها یا تجربیات Disney اعمال کنید (برای جزئیات و مکان‌های شرکت‌کننده به DisneyGiftCard.com مراجعه کنید). یک ایمیل جداگانه با کارت هدیه دیجیتالی دیزنی شما ارسال می شود.

صمیمانه ترین عذرخواهی ما را بپذیرید. از درک شما متشکریم و ما مشتاقانه منتظر هستیم تا شما را به زودی ببینیم!

بنابراین نه تنها مهمانان آسیب دیده یک کارت هدیه با قیمتی بیش از قیمت تمام شده یک دستگاه MagicBand+ دریافت می کنند، بلکه مبلغ خرید اصلی را نیز بازپرداخت می کنند. و سفارش اصلی رایگان خواهد بود. به عبارت دیگر، این به منزله دریافت درآمدی بادآورده از MagicBand+ است به علاوه 50 دلار از دنیای والت دیزنی.

دیدن این واقعاً عالی است و ثابت می‌کند که دنیای والت دیزنی هنوز هم می‌تواند یک کار مثال زدنی برای رفع مشکل و بهبودی از یک تجربه بد انجام دهد. در طول سال‌ها، ما داستان‌های بی‌شماری از این دست شنیده‌ایم و حتی خودمان هم چند مورد را تجربه کرده‌ایم. اگرچه این همه آسیب‌های چند سال اخیر را برطرف نمی‌کند، اما نشان می‌دهد که هنوز افرادی در دیزنی هستند که اهمیت می‌دهند و می‌دانند چگونه مهمان‌ها را درست کنند. ما عاشق دیدنش هستیم.

به طور خلاصه، نکته این پست همین است. هر کسی که تحت تأثیر قرار گرفته احتمالاً قبلاً به لطف ایمیل از راه حل اطلاع داشته است (اگرچه شاید نه – همه ایمیل های مربوط به MagicBand ما به عنوان هرزنامه علامت گذاری شده اند، مهم نیست که چند بار آنها را حذف کرده ایم).

با این وجود، خوب است بدانیم چه زمانی والت دیزنی ورلد کار خوبی انجام می‌دهد – رویکرد مدرسه قدیمی برای ارائه خدمات مهمان نمونه. ما روی نکات منفی درک شده تمرکز زیادی داریم، بنابراین تنها مناسب است که به نکات مثبت نیز اشاره کنیم. درست است که شرکت به‌عنوان یک کل سود را بالاتر از هر چیز دیگری نسبت به گذشته قرار می‌دهد – اما این نیز درست است که هنوز افرادی در والت دیزنی ورلد کار می‌کنند که به تفاوت دیزنی اعتقاد دارند و سعی می‌کنند به درستی عمل کنند. طرفداران و اولین بارها به طور یکسان.

اگر نکته دیگری برای این پست وجود دارد، این است نه لحظه ای که مشکل بالقوه را در دنیای والت دیزنی شناسایی کردید تماس بگیرید. من 100% در مورد این موضوع و رویکردم که اجازه می‌دهم همه‌چیز خود به خود درست شود، در صورت امکان، جدی هستم. من همیشه تلفن را به عنوان آخرین راه حل برمی دارم.

اغلب، مسائلی از این دست در داخل به عنوان روندی که بر دسته‌ای از رزروها تأثیر می‌گذارد شناسایی نمی‌شوند تا زمانی که طرفداران در اینترنت یک روند را مشاهده کنند و از آن غافل شوند. کسانی که زودتر تماس می گیرند منتظر می مانند و معمولاً پاسخی غیرقطعی دریافت می کنند. در مقابل، کسانی که منتظر می‌مانند اغلب پاسخی خواهند داشت که «به سراغشان می‌آیند» بدون اینکه در مورد آن فعالانه عمل کنند.

بدیهی است که هنگام پیروی یا عدم رعایت این توصیه از صلاحدید خود استفاده کنید. اگر مشکلی که با آن مواجه می‌شوید به نظر می‌رسد یک مشکل مجزا است که فقط مربوط به رزرو شما است و ریسک‌ها زیاد است، باید در اسرع وقت تماس بگیرید. اگر نسبتا بی اهمیت است، شاید صبر کنید و ببینید. “آزمون” شخصی من این احتمال است که هر کسی تلفنی راه حل رضایت بخشی داشته باشد یا آیا می توانم مشکل را تا رسیدن به دنیای والت دیزنی نادیده بگیرم و شخصاً آن را برطرف کنم. اگر مورد دوم اعمال شود، صبر می کنم. این قطعاً رویکرد درستی با تأخیر حمل و نقل MagicBand+ بود!

جدیدترین پوشیدنی دارای ویژگی‌های جدیدی از جمله نورهای تغییر رنگ، ارتعاشات لمسی و تشخیص حرکات است. همچنین با استفاده از برنامه My Disney Experience با گوشی هوشمند شما جفت می شود. همچنین مینی‌بازی‌های MagicBand+ پیرامون مجسمه‌های پنجاهمین سالگرد والت دیزنی و Star Wars: Galaxy’s Edge در استودیوی هالیوود دیزنی وجود دارد. کافی است بگوییم، کارهای زیادی می توانید با MagicBand+ در WDW انجام دهید. برای همه چیزهایی که باید در مورد باندهای تعاملی بدانید، به ما مراجعه کنید سوالات متداول برای MagicBand+ در دنیای والت دیزنی!

برنامه ریزی یک سفر جهانی والت دیزنی؟ در صفحه بررسی هتل های والت دیزنی ورلد ما درباره هتل ها اطلاعات کسب کنید. برای اینکه کجا غذا بخورید، نظرات رستوران جهانی والت دیزنی ما را بخوانید. برای صرفه جویی در هزینه بلیط یا تعیین نوع خرید، نکاتی را برای صرفه جویی در هزینه در پست بلیط والت دیزنی ورلد بخوانید. پست ما چه چیزهایی را برای سفرهای دیزنی بسته بندی کنیم، نگاهی منحصر به فرد به موارد هوشمندانه دارد. برای اینکه چه باید کرد و چه زمانی آن را انجام داد، راهنمای جهانی سواری Walt Disney ما کمک خواهد کرد. برای مشاوره جامع، بهترین مکان برای شروع ما است راهنمای برنامه ریزی سفر جهانی والت دیزنی برای همه چیزهایی که باید بدانید!

تفکرات شما

آیا مشکلی در سفارش MagicBand+ یا تاخیر در ارسال داشته اید؟ آیا ایمیل بالا را با اطلاعات بازپرداخت و کارت هدیه دریافت کردید؟ آیا فکر می کنید که این راه حل رضایت بخش یا بهتری برای مشکل است؟ افکار یا نکات دیگری که باید به آنها پرداخته شود؟ در مورد استفاده از MagicBand+ در دنیای والت دیزنی هیجان زده اید؟ آیا اکنون از خرید نسل فعلی MagicBands خودداری می کنید یا واقعاً به تعامل اهمیت نمی دهید؟ آیا با ارزیابی ما موافق هستید یا مخالف؟ هر سوالی که می توانیم به شما کمک کنیم پاسخ دهید؟ شنیدن بازخورد شما – حتی زمانی که با ما مخالف هستید – برای ما جالب است و برای سایر خوانندگان مفید است، بنابراین لطفاً نظرات خود را در زیر در نظرات به اشتراک بگذارید!